根据JD Power最新的北美酒店客人满意度指数,睡眠是提供良好酒店体验的关键组成部分,但大多数酒店并未为客人提供令人惊叹的体验。

2019年北美酒店客人满意度指数 - 查看了2018年6月至2019年5月期间共有来自6个类别的85个品牌的近45,000名酒店客人的回复 - 发现,虽然客人将睡眠质量评为“最重要的组成部分之一”。酒店客人体验,“大多数酒店都没有提供”超出预期的睡眠条件。“

“睡眠对酒店客人来说非常重要,因为这才是真正的理由 - 休息一下,”JD Power旅游消费者洞察高级经理Jennifer Corwin告诉雅虎财经。在整个范围内,“睡眠对于健康至关重要,并为商务旅客提供充实的一天。”

晚安休息,视您的价格而定

调查显示,正确行驶的酒店通常需要花费更多。

JD Power表示,睡眠质量与房间价格直接相关。豪华酒店的客人报告睡眠质量优于预期,其次是高档和中档酒店,而经济型酒店的客人最不满意。

每个细分市场最好的睡眠酒店 - 换句话说,价格范围 - 如下:

奢侈品:丽思卡尔顿酒店(连续第五年)

Upper Upscale:Hard Rock Hotel

高档:Best Western Premier

中高级:Drury酒店(连续第14年)

中档:Wingate by Wyndham(连续第五年)

经济:温德姆麦克罗特(连续第二年)

“很多时候,如果你在不同的床上睡觉,你可能没有那些习惯你习惯的,”科温说。“要提供比预期更好的睡眠质量,还有很多事情需要克服。但是,当酒店可以做到这一点时,他们在提高忠诚度方面真正得到了客人的认可,并且提高了满意度。“

'最让人失望的'

当酒店客人体验到令人惊叹的睡眠体验时,总体满意度得分提高了11.4% - 但只有29%的客人报告说他们做到了。当客人报告高质量的睡眠时,78%的人表示会“肯定”回到酒店,71%的人会回归该品牌。

Corwin说,前进的酒店应该仔细考虑使用房地产,特别是当客人看到酒店房间缩小时。

“如果你要优先考虑酒店在提高客人满意度方面能够获得最大收益的话,那就是专注于床,”她解释道。“如果您在房间本身失去房地产,或者您正在尝试将更多房间装入酒店,那么您将获得更多潜在收入和更多居住者。而你可以真正看到的一个地方就是区分这种体验 - 当时在设施方面没有太多其他方面 - 就是床。“

枕头菜单和白噪音机

在酒店房间睡个好觉的秘诀是什么?

Corwin的团队将其归结为一系列:舒适的床,安静的房间,舒适和枕头的质量 - 有时伴有“枕头菜单” - 室温,舒适和亚麻布质量,白噪声或音响机器,耳塞,长袍和拖鞋,甚至是地道的当地装饰。

Corwin说,在这次调查的23年中,许多大趋势都在下降。

她解释说:“我们认为我们认为的东西会非常受欢迎,而且会有所消失。”“因此,例如,多年来我们开展研究,我们只是询问自助服务终端检查。这是一种流行的时尚。我们曾经问过获取语音邮件和传真信息的重要性。当然,这不再重要了。“

然而,帮助顾客找到合适的设施组合以获得良好睡眠的趋势是“不会去任何地方”。

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